Potivit legislatiei in vigoare, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului că renunșă la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.
Asadar, consumatorul are dreptul de returna produsul achizitionat, fără penalități și fără invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea acestuia, cu suportarea cheltuielile directe de returnare.
In cazul in care produsele a caror returnare se solicita prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.
In cazul exercitarii dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face in cel mult 30 de zile de la retur.
Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna:
- Produsele executate dupa specificațiile consumatorului;
- Produsele distinct personalizate;
- Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.